爱延续

　　一日,和朋友一起乘坐出租车,下车时,我习惯性地对司机说声谢谢。朋友不解,问我:“他收了你的钱，你为什么还要对他说谢谢呢？”我自己也说不清为了什么，这是一个不知何时养成的习惯，想对他说声谢谢，对他付出的劳动表示谢谢。

　　我不在意别人诧异的目光，更不去管那位司机是否会友好的和我说声再见，我坚持对他表示感谢！只希望我一句温馨的问候，他能感受到并将这份暖意带到工作中去，带给每一位乘客，带给每一个社会成员！

　　然而社会日新月异的发展的同时，总有些不尽如人意的事情发生！

　　作为电信10000号的话务员,工作中我们经常接到用户的投诉电话,更是经常碰到难缠的用户！某晚，接到一县区用户打来电话投诉，自己刚用小灵通打电话给一位朋友，对方使用移动手机，通话3分钟，收费1.2元。但是对方使用的手机属于东海县的，和小灵通属于同一区内，通话3分钟，正常收费应该是0.6元。用户火气很大，说话也很冲，一定要我们做出合理的解释！我想了想这应该不是我们电信计费的问题，如果计费有问题，我们内部公告会发出来的，那会不会是手机号码归属地的问题呢？我先安抚用户，然后仔细询问用户对方手机归属地是什么地方。用户坚持朋友的手机卡是在他们县办理的，和小灵通属于同一营业区的，属于区内电话，并一口咬定就是我们电信计费的问题，还说我们之前也有过类似的差错，曾经赔偿过他的损失，他表示如果我们没有办法给他解决，他就会把这件事告到省电信公司去！我意识到事情的严重性，但是我也坚信不是我们电信的问题，于是我问了用户对方手机号码是多少，我将打电话跟对方确认，并对用户承诺五分钟后会他答复，用户同意并挂下电话。但是我一直联系不到这位手机用户，于是打10086寻求帮助，我把事情简述了一下，对方话务员却一直坚持要我说出对方手机号码的密码才帮我查询归属地。

　　我泄气了，最后一线希望也破灭了！正当我准备给该小灵通用户回电话的时候,我意外地又接到了对方的电话,我发现在我和他结束通话的期间,他又打了三个电话给我们电信10000号！我把具体情况和对方说明，对用户的心情表示理解，同时请用户让自己的朋友打10086确认手机号码归属地。用户此时也冷静了很多，对我的努力表示肯定，表示会让朋友确认手机号码归属地，同时也表示如果是我们电信计费的问题，会再打电话给我们，要求我们给他合理答复的！之后的几天我们一直没有再接到该用户的电话，我打电话给用户，用户连声道歉，说确实是号码归属地的问题，朋友的手机号码当时是在市区办理的，归属地是市区，所以应该按照区间电话收取费用。事实证明我们电信的计费并没有问题！

　　挂断电话后，我想如果用户对我们的工作多一点理解，也不会有这样的事情发生；如果那个10086话务员能给我帮助，我们能很快的解决这个问题！

　　类似的“不和谐”经常出现在我们的身边，如果没有那些奸商为了牟取暴利，将土特产卖出天价，怎么会有那么多的假冒品；如果没有那些蛮横的“霸王车”司机，破坏“道路和谐”，负重不堪的路面怎会雪上加霜；如果人人都能在做事之前多考虑一下他人，多关心一下他人，这个社会怎能不和谐！

　　和谐社会不仅需要我们共同创建，更需要我们共同维护！