江苏省劳模盱眙县电信分公司朱习勇同志事迹材料

　　透过岁月的年轮，1990年朱习勇从军营的一名侦察班长走到了盱眙邮电信的工作岗位上已经17个年头。

　　作为一名线务员，他的足迹遍及县城上百条街街巷巷；作为一名线务班长，他成了一个敢打硬仗团队的象征；作为一名社区经理，他以用心服务，成为渠道服务的标兵。他不仅是电信员工中优秀的代表，还作为全县企业职工的代表出席了在南京的命名表彰大会。

　　这些年来，他就是这样，以局为家，全身心地投入到通信建设和为客户的服务之中。自1990年以来，为保证城区15万人口，近4万居户能及时装上电话，用好电话，经常要在大街小巷立杆拉线，排障抢修。一次管道电缆抢险，因抽水机坏了无法排水，为了让用户尽快用上电话，朱习勇抢先跳进齐腰身的臭水里，任蚊虫在身上叮爬，硬是坚持4个多小时，把电缆接完。千余部电话畅通了，而他的全身因过敏长出许多红斑。

　　有一位用户白天刚申请装机，晚上就打电话说他父亲在南京住院，这两天要开刀，急等用电话。已经下班的朱习勇拿起工具，摸黑忙碌了两个多小时硬是把电话装通了。除夕夜，正是万家团圆的日子，外面雨雪纷飞。晚上19点30分，朱习勇正和家人吃着年夜饭，突然接到局值班室电话，说盱城五墩东路“雨人网吧”线路不好造成网络不通，许多网民等着向外地的亲朋好友发出新年第一封邮件。他二话没说，背起工具就冲进雨雪中，到了现场，杆上杆下，室内室外又是忙碌2个多小时，把故障修复了，店主夫妇被感动得两眼湿润。

　　盱城虎宣路商业街改造是县政府为民所办十件实事之一，总长2.6公里的通信杆线要全部入地，按工程预算至少需要两个月工期，但县政府要求在30天内一定要完成任务。局领导把任务交给了朱习勇，他立即组织精兵强将，以工地为家，昼夜加班，我们的电信工地被称之为“盒饭工地”，就连民工们都说：“跟着朱班长干，带劲，给电信局做活，再苦再累都感到舒服”。整个工期比县政府规定时间提前了十天，也只有电信部门实施杆线入地，在所有附属工程中不仅率先完成了任务，而且工程量和施工难度也最大。局领导深情赞扬他们：“为电信争了光”。县委、县政府还特邀朱习勇参加了竣工剪彩。

　　在城区建设与改造中，线务班共立移电杆3500余根，布放电缆300余公里，新建管道40余公里，安装电话16000余部，节约材料价值150余万元。多次率先完成县政府下达的各项任务，多次被县委、县政府，县乡道路建设指挥部评为先进个人和先进集体，班组的事迹也多次在省、市、县报刊、电台予以报道，被全局誉为能啃硬骨头的“尖刀班”，被团省委授予“青年文明号”。

　　作为班长，朱习勇严格要求自己，注重发挥班组的团队精神，在生活上也总是团结关心同志们。班里同事赵红坤的孩子患上肾炎需要一大笔治疗费用，他带头向全局职工倡议捐款资助。同班高成刚患有严重的皮炎，不适应下人井和日光照射，陈书怀因患慢性肾炎，全身经常浮肿，在人员紧张，工作任务繁重的情况下，他一边安排调休，一边积极向领导反映实情，建议调整工作岗位。遇到节假日值班，他也尽量安排别人多休息，把值班留给自己。

　　长期的外线工作，加上平时饮食不定，朱习勇患上严重胃病，有时胃病发作呕吐不止，医生建议必须住院治疗，可他还是不肯离开工地。每逢雨雪天气，他那在4岁时曾烧伤达70%的背部留下难忍的酸痛，他默不作声，就连和他共事多年的同事至今都不知道。俗话说：“针锥那能两头快”，朱习勇筹备结婚的时候，正值县城旧城改造战役打响，他与未婚妻商量，取消了旅行结婚，婚假只休了三天便上了工地。爱人怀孕6个多月时，骑车摔伤了腿，走不动路，可当时旧城通信线路改造已进入关键时刻，他怎么能下火线呢，只好请岳父每天推着三轮车接送上医院挂水。女儿出生，爱人做剖腹产手术。爱人和孩子都感冒、发烧，父母几次把电话打到工地催他回来，他硬是几次说服父母，没能守在妻子和女儿的身边。由于耽误了治疗时间，出生仅36天的女儿只好转院南京，在南京治疗的十多天，他还是没能去看上一次。就连邻居都看不过，埋怨说：“你对工作也太认真了，连家都不要了”。每当这时朱习勇总是对爱人说：“实在对不起，最近又加班了”。妻子常常含着泪安慰他：“你忙你的，别老想着家里，要注意安全”。

　　随着电信的不断改革、转型，过去的线务工作要转型为社区经理，由过去的单一装移机服务，变成营销、装移、收费综合型社区服务。

　　实行社区经理服务制，对一名十多年从事线务工作的人来说，不仅要实践电信企业多层次、多元化客户服务的要求，更要面对新的岗位，迅速进行服务思想的转变。局领导安排他不仅要做好自已已社区2000户客户的服务需求，还要带好其它8个社区的服务，作为一名劳动模范，一名共产党员，他的内心只有勇敢于面对挑战，把岗位的事做好，把电信的事做好。

　　在社区，2000个电信客户就有2000种需求，作为渠道服务其 “用心服务”让用户满意的宗旨是不变的。他感到渠道服务让社区有了一位天天见面的“电信大使”。“您好电信人，您能天天为我们服务”，我想象着用户这句富有人情味的话语时，为自己所受到的尊重而欣慰。过去在线务服务中常有这样的语言，“如果我们的施工过程中，发现有差错，请您多谅解”。为什么都要求用户去谅解你呢？渠道服务中我们与客户心与心的沟通中，才理解在市场竞争如此激烈的今天，那种所谓“让用户百分之百满意”的口号已经打动不了多少人了，用户要求的是实实在在的行动。

　　 一位用户新装宽带，同时申请包月上网，但一个月下来，用户的账单竟高达500多元。细查之下才发现他虽然申请了包月，但却不知道超时费用和合理分配使用包月时间。弄清了原因，原本怒气冲冲的用户无可奈何地走了，望着那远去的背影，朱习勇不禁感到羞愧：如果当初我们发展业务时多费些口舌，向用户作好宣传解释工作，这样的事还会发生吗？

　　 不要以为我们的客户永远属于你，一旦有了选择的余地，他们也会毫不犹豫地去选择。社区服务中他体会到，争取一个新用户所消耗的成本是保持一个现有用户的5倍。这样算来，无论什么原因，得罪了用户，最大的受害者还是我们的电信企业。我们可以冷静下来细细考虑一下别人的批评，积极主动地寻找并改正我们哪怕是最细微的不足，决不能再让那些小失误、小疏忽使我们付出沉重的代价。

　　朱习勇以行动去实践用心服务的理念，做到客户随叫随到，尽心尽职。在辖区内做到当月无重复和超时障碍，无有理由投诉，用户满意度达９８％以上。利用自己了解客户的优势，在维护过程中根据客户的特点，积极采取针对性的营销，从而保证了半年内百分之百的完成了全年的任务，话费收缴每月都能够达到98％以上。